定制商品须防实物与样品不符
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2017年6月6日
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日前，卢湾区消保委接到徐先生投诉，称他于7月初在某装潢建材有限公司，看了堂内陈列的橱柜样品，当场表示定做一套整体橱柜，并支付定金500元。但定制过程中，发现定做的橱柜与样品不符，要求公司按样定做或退回定金但遭到拒绝。
该建材公司解释，由于其所销售的橱柜产品体积较大，因展出场地有限，没有陈列所有产品，挑选了质量和外观比较好的作为系列产品的样品代表，如消费者看中某产品，可以根据需要，选择材质后定制。
对此，卢湾区消保委称，根据规定，经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。因此，该建材公司与徐先生签订加工承揽合同过程中，没有明示定作物与样品有差异，确有不当。
经协调，建材公司退回消费者定金500元。卢湾区消保委提醒消费者，在接受家装定做服务时，务必要求装潢公司在加工合同上详细写明定做产品的价格、尺寸、材质、款式，交货日期和售后责任等。履约中发现与约定不符，应抓紧协商解决，避免损失扩大。
